Краса Жінки

макіяж, косметика, парфумерія

Ділове спілкування

Діловим спілкуванням є процес взаємодії між людьми в результаті якого здійснюється обмін інформацією, досвідом і знаннями для досягнення конкретної мети.

Виділяються три напрямки пізнання співрозмовника при спілкуванні.

По-перше, ототожнення або ідентифікація, коли для розкриття співрозмовника необхідно уподібнитися йому, стати на його місце. Це дозволяє визначити характер і спрямованість оцінок співрозмовника, спрогнозувати його реакцію на ту чи іншу інформацію.



По-друге, співпереживання або емпатія, співрозмовник розуміється на основі чуттєвого сприйняття і ставлення до нього, але зберігається свій напрямок у поведінці. Реакція співрозмовника цілком зрозуміла, і логічно зрозуміла, але при цьому своя позиція залишається незмінною.

По-третє, звернення назад або рефлексія, усвідомлення не тільки самого співрозмовника, але і ступеня і спрямованості його розуміння. Розуміється вся специфіка сприйняття співрозмовником переданої йому інформації.

Різниться ділове спілкування і за варіантами контакту: пряме - безпосереднє спілкування, наприклад, зустріч, переговори; а також непряме - існує просторове або тимчасове відстань між співрозмовниками, найяскравіший приклад такого - ділова переписка.

У сучасній коммунікатівістікі виділяють кілька форм ділового спілкування:

1. Бесіда - безпосередній контакт між сторонами спілкування. При цьому необхідно, щоб учасники бесіди були легітимні у прийнятті рішень і їх подальшому документальному оформленні. Найчастіше бесіди проводяться, для формування та підтримки контактів, спілкування представників однієї сфери, а також вироблення спільного вирішення певної проблеми, що стосуються обох сторін.

2. Переписка - послання, що носять службовий характер: офіційні листи, запити, пропозиції, поздоровлення і т.д. Відрізняються офіційним тоном і діловим характером змісту.

3. Нарада - це захід дискусійного характеру, спрямоване на вирішення організаційних питань, і включає в себе узагальнення інформації та вироблення на її основі остаточних рішень за темами наради. Наради можуть бути різних типів. Наприклад, в залежності від мети: інформаційне (інформування про поточні справи), проблемне (вироблення конкретних рішень проблем), творче (пошук нових шляхів розвитку та вироблення нових ідей): залежно від організаційного характеру: диктаторське (весь процес веде керівник), сегрегатівное (виступи учасників строго заплановані), дискусійне (вільне висловлювання оцінок і суджень і спільне вироблення остаточних рішень), кулуарне (неофіційна продовження обговорення).

4. Переговори - спілкування між сторонами, спрямоване на вирішення спірних питань, представлення сторонами свого бачення цих питань і прийняття консесусного рішення. 

Виділяють два типи підходів до проведення процесу переговорів. По-перше, позиційний, який несе в собі два варіанти поведінки: поступатися співрозмовнику або не поступатися йому. По-друге, принциповий, суть якого полягає в прагненні сторін прийти до взаємовигідного компромісу.

Але не залежно від підходу до переговорного процесу в ньому виділяються наступні етапи: аналіз - збір інформації та визначення першочергових питань, планування - визначення напрямів вирішення означених питань і дискусія - вироблення та затвердження остаточного рішення. При цьому успішність переговорів залежить від прийнятих за їх підсумками рішень, з урахуванням дотримання інтересів тієї чи іншої сторони.

5. Виступ - мовленнєвий звернення промовця до аудиторії. Яке може носити характер: інформаційного, спонукає або переконливого. Ця форма ділового спілкування є однією зі складних тому вся увага звернена до виступаючого і від його манери поведінки залежить ступінь сприйняття виголошуваної їм інформації. Кожен формує свій індивідуальний стиль спілкування, він залежить від манери спілкування, способів впливу на співрозмовників і т.д.

Сучасна практика ділового спілкування містить безліч варіантів стилів спілкування. Знання основних з них дозволяє виробити свій особистий стиль, а крім того дозволить краще розуміти співрозмовників, що відповідно дасть можливість обирати вірний напрям у спілкуванні з різною аудиторією. Тому важливо кожному оволодіти початковими азами ділового спілкування.

Ефективність міжособистісних комунікацій визначається ступенем відкритості співрозмовників в ході спілкування, а також адекватністю сприйняття вимовних суджень. Та чи інша ступінь залежності адекватності та відкритості у спілкуванні утворюють різні стилі міжособистісної комунікації. Всього в практиці ділового спілкування виділяється п'ять подібних стилів.